云开·全站apply体育官方平台 廊坊市​12328服务热线：为民服务24小时不打烊

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12328服务热线：24小时为群众服务

完成率、回访满意率100%，及时响应满意率99.05%。

“您好，这里是12328交通服务热线，请问有什么可以帮您的吗？”这句看似简单的话语，却被廊坊市交通局12328呼叫中心的值班工作人员说了十几遍。热线开通一年多来，已逐渐成为我市交通部门与群众沟通的“沟通桥梁”，成为交通行业服务和监管的重要载体和平台。

10月份的一天，市民刘女士急忙拨打12328交通服务监管热线（以下简称12328服务热线），“您好，我乘坐公交车时不小心把手机落在公交车上了，公交车已经开走了，我不记得车牌号了，能帮我找找吗？”挂断电话后，12328服务热线工作人员多方联系，最终将手机成功归还kaiyun下载app下载安装手机版，拿到手机后，刘女士再次拨打电话，给客服人员一个大大的好评。

“在12328服务热线的帮助下，很多像刘女士一样的出行者获得了更加安全、便捷、高效、绿色、经济的交通服务。‘12328服务热线’实现了‘24小时在线服务’模式。今年以来，市交通局以开展‘不忘初心、牢记使命’主题教育为契机，进一步完善工作体系，提升业务水平，不断提高服务群众满意度，努力打造群众满意的12328服务热线。”市交通局信息处副处长李子平介绍。

12328服务热线作为交通运输行业统一的公益性服务监管系统，可受理交通运输业务领域的投诉举报、信息咨询和建议，服务内容涵盖高速公路、主干公路、道路运输、城市客运等领域。截至月末，2019年全年受理电话总量达10511通，其中信息咨询9089通，投诉举报1407通，意见建议15通。

去年10月，有市民来电投诉一辆黑车违法运营并向乘客多收费用。接到投诉后，12328服务热线立即受理，并将相关情况转交局责任单位调查开yun官网入口登录APP下载，并及时督促调查进展。经过三天的现场调查和实地走访，最终将这辆违法车辆查获并依法处罚。回访中，该市民对12328服务热线的服务态度和效率给予了高度认可。

“一通电话连接两端，一端询问，一端回应”云开·全站APP登录入口，这是12328服务热线的真实写照。12328服务中心每天都会接到各种各样的电话，有咨询服务的，有群众反映问题的，有群众投诉的。不管需求是什么，接听人员都会耐心引导、沉着应对。“认真对待每一个来电，耐心倾听每一个声音，把每一个要求详细转达相关部门，我们会更加努力，用实际行动温暖群众的心。”12328服务热线工作人员包月卓说。

为提升服务质量，12328服务热线全体工作人员每天需要通过听录音查找自身存在的问题，总结接听过程中的不足，对经常遇到的问题总结出规范的答案，确保为来电者提供规范的服务。热线接线员接受专业培训，提升服务水平。“廊坊市12328服务热线接通率、回访满意率均达到100%，及时响应满意率99.05%，人工接通率97.38%，在省级部门的测评中，名列前茅。”李子平介绍。（记者王洋洋 通讯员林爱民 徐萌）