kaiyun下载app下载安装手机版 4万字B端产品拆解丨从0到1拆解小鹅通后台设计（三）

通过前面两篇文章的分析，小e通的后台功能已经分析了一大半了，接下来我们再来看看“数据统计”和“用户运营”两部分的内容，对商家的运营确实有很大的帮助，也让我真切的感受到一个SaaS产品对商家的运营价值。

5. 统计

我的店铺开始运营之后，最关心的就是店铺的数据统计和分析，因为我需要知道每天有多少新用户访问，完成了多少订单；其次，我还需要精准的数据分析来支撑我的运营。

5.1 概述

“总览”其实是小e通后台的默认首页，通过这个页面，商家可以第一时间查看到整个店铺的运营状况。

5.1.1 实时概览

“实时总览”提供店铺每日最新的实时数据，在这一栏中可以看到店铺今日客流量、今日新增用户数、今日支付金额、今日订单数、待支付订单、待发货订单等，对于运营人员来说，这非常有帮助，一打开后台就能查看店铺当天的实时数据。

5.1.2 最近的内容

“近期内容”展示的是店铺近期更新内容的数据，比如浏览量、订阅量、学习人数等。不过这一栏的设计让我有点忐忑，不太明白这一栏的内容是按照商家近期更新的商品来排序的，还是按照订阅量和学习人数最新的商品来排序的，官方也没有给出详细的解释。

5.1.3 平台动态

在这个板块里，商家可以获取小e通最新的平台动态、资讯、新功能公告、热点话题等。在小e通的知识生态池里，店铺不是孤岛，而是可以通过小e通的环节，学习交流知识付费的获取、激活、变现、推广的方法。这也是一款SaaS软件最大的魅力，用技术去设计工具，用工具去帮助企业成功。

5.2 交易

“交易”汇总了商户知识商店中的所有订单交易，在此部分，商户可以查询整个店铺的交易数据，同时提供订单工具、售后管理和资产管理功能。

5.2.1 订单管理

5.2.1.1 所有订单

①「全部订单」主要为商户提供店铺产生的订单查询统计，此栏主要包含两部分内容，顶部为搜索（包含交易订单号、订单时间、商品类型、结算状态、支付方式等多种搜索条件），底部为订单列表（包含待支付、待交易、待发货、已发货、已完成、已关闭、售后、待结算8种状态）。

②“订单详情”包含订单信息、支付信息、买家信息、发票信息、商品信息等，可以查询订单号、订单类型、订单时间、支付时间、支付方式、渠道来源、买家信息等数据，可见功能越多，订单详情的字段就越复杂。

迭代建议

订单搜索框占据了超过一半的屏幕，虽然设计了“折叠”功能，但并非默认，影响商户的操作体验；其次，订单列表的设计和布局有些混乱，字段过多，订单层级没有分开，造成视觉干扰。

5.2.1.2 评估管理

“评价管理”主要为商家提供用户评价查询和管理，当用户购买商品并留下评价时，商家可以在此栏目进行评价、回复、删除、设置为推荐商品等操作。

5.2.2 物流管理

“物流管理”主要针对实体商品，包括“批量发货”和“发货管理”，在发货管理中可以设置商家的运费模板、店铺取货信息、发货地址等信息，商家可根据自己的实际情况进行操作。

5.2.3 订购工具

5.2.3.1 核销工具

“验证工具”可以查询店内取货及服务商品的验证码，也可以查询店铺的验证记录。

5.2.3.2 电子合同

“电子合同”是“法大大”提供的第三方工具，可以帮助商家解决学生不敢下高价知识产品订单、纸质合同效率低、成本高等痛点，通过线上签约，快速完成合同签订，降低客户流失率。（此功能需开通旗舰版、企业认证后方可试用）

5.2.4 售后管理

“售后管理”包括“售后维权”和“批量退款”，主要为商家提供用户退款申请的查询和管理。

5.2.5 资产管理

5.2.5.1 付款设置

“支付设置”包括收款设置和付款设置，商家可以选择绑定自己的微信支付、支付宝、抖音小程序支付账号，绑定后店铺即可正常收款。

5.2.5.2 账户管理

「账户管理」为商户提供管理、修改、查询支付账户的功能，若商户需要修改支付账户，可在此栏进行修改。

5.2.5.3 交易管理

“交易管理”可以查看商户店铺所有订单交易明细开yun官网入口登录APP下载，包括待结算、成功交易、已结交易及退款的交易记录。在“交易账单”中，还可以按月或季度查看汇总。

5.2.5.4 账户管理

“账户管理”包含“在线账户”和“线下支付”两个栏目，在“在线账户”中可以查看店铺促销分销产品的开户记录；“线下支付”包含应付帐单、退费申请、付款记录三个内容，此栏目主要处理分销商的退费申请。

5.2.5.5提款管理

商家开通知识商店后，用户的货款支付给小e通官网，商家需要在此板块发起提现申请，货款才可以到账。小e通还支持用户自动提现功能，商家开通账户后，账户余额会自动转入商家账户。

5.2.5.6 经验总结

“资产管理”板块对于新手商家的学习成本太高，尤其是账户管理和提现管理两个功能kaiyun 官方网站，犹如灾难般的体验。我联系系统客服才知道，“账户管理”中的“提现申请”是针对C端的佣金提现申请（订单方-业绩管理板块中没有提现申请审核功能，所以一度以为是针对订单方的提现申请管理），花了我不少时间。其次，我对“提现管理”功能不甚了解，一直以为是店铺的交易金额自动打入我的账户，后来才知道需要在这个板块向平台发起申请才能收取手续费。这个板块的功能语义导致新手商家的学习成本太高。

5.3 数据

数据是支撑商家运营最重要的指标，通过分析门店及用户数据，为商家提供精准的运营策略参考。

5.3.1 数据概览

“数据总览”包含实时总览、核心指标、流量大盘、转化大盘、商品大盘、用户大盘七大内容，是对整个门店数据的实时监控与总览，包括客流量、订单等核心指标的实时情况和近期趋势，并通过流量、转化、商品、用户四大大盘的核心指标反映门店昨日的经营状况。

5.3.2 流量分析

流量分析包括流量趋势和流量分布，提供每日客流量、流量大小等流量指标及其变化趋势，支持查看终端系统、渠道、地域流量分布。该功能可以帮助商家监控店铺每日客流量规模及变化情况，通过终端系统、渠道、地域流量分布了解店铺流量的主要来源。

5.3.3 交易分析

“交易分析”包括“交易概览”和“交易构成”，提供访问量、订单量、支付转化以及店铺交易涉及的各个环节的转化率，支持查看新老付费用户占比、订单金额分布等。该功能可帮助商家分析访客从进店到最终成交的转化率，定位用户转化路径中的主要流失环节，并对比核心交易指标趋势，评估运营举措是否有效。

5.3.4 产品分析

“商品分析”包括“商品总览”和“商品效果”，该栏目统计店铺所有商品的销售数据，并根据商品的访客量、支付量进行排名，为商家提供全面的商品数据总览。其次，还支持商品的“单品分析”，从销量、流量、客源三个角度进行全面统计，为商家提供策略建议和精细化运营的数据依据。

5.3.5 直播分析

5.3.5.1 整个商店概览

“店铺概览”可以查看商家所有的直播数据，包括近期直播、直播趋势等，系统还会根据流量、观看人数、市场等为商家生成红名单（人数多、人气高）和黑名单（流量低、粉丝少），帮助商家发现效果好、表现差的直播。

5.3.5.2 直播效果

“直播效果”是对每场直播进行详细的数据统计，例如直播间的观看人数，来访人数，最高在线人数等等。其次还有两个非常强大的功能——实时大屏和单场分析。

5.3.5.3 实时大屏幕

“实时大屏”是指系统可以根据直播间的数据实时生成数据可视化大屏，实时展示直播热度、观众、销量等数据，满足多场景的数据展示需求，提高直播效率。该功能可应用于大促活动、品牌宣传等场景（该功能仅旗舰版支持）。

5.3.5.4 单场比赛分析

“单场分析”包含数据概览、实时趋势、观众画像、评论分析和商品分析。通过实时数据、用户画像、评论词云分析、商品分析等分析能力，对单场直播进行深度诊断，帮助提升直播效率。该功能对商家回顾总结单场直播有很大帮助（该功能仅限旗舰版）。

5.3.6 用户分析

“用户分析”包括用户画像及趋势、付费用户等，帮助商家了解店铺用户的增长、活跃、转化情况，及时调整用户运营策略。

5.3.7 学习分析

“学习分析”包含学习概况及趋势、学习详情、学生排名三项内容，帮助商家了解学生学习人数、课程完成率、学习时间段分布等真实数据，为课程内容优化提供数据参考。

5.3.8 下载中心

“下载中心”主要是为了帮助商户对文件导出进行统一管理及成功率监控，实现下载文件可追溯、下载记录可查询，同时优化查询搜索体验，对下载管理实行权限控制，避免重要数据的泄露。

设计思维

一开始我对这个功能不太理解，觉得没什么用。但查看了官方的“帮助文档”后，发现这个功能非常用心地考虑到了商户的操作安全。这让我想起银行的企业系统也有类似的“下载中心”，用户在办理电子发票时，需要跳转到下载中心进行下载。这样的路径跳转看似繁琐，其实是为了让下载的文件可追溯、下载记录可查询，避免重要数据泄露。

5.3.9 经验总结

小e通的“数据分析”几乎覆盖了商家从流量生成、激活、变现到留存的各个阶段，不仅有店铺流量、成交的宏观数据分析，还有商品、直播等单品、单事件的微观分析，这些精准、全面、真实的店铺数据帮助商家不断优化调整运营计划，获得成功。

6.用户操作

用户的研究与运营对于知识门店而言至关重要，只有对用户有充分的了解，才能知道用户真正需要什么，不断调整优化运营方案。

6.1 用户

“用户”板块主要为商家提供了清晰、直接的运营助手，通过这个板块我可以对我的用户进行标签化、制定运营方案等，让我能够充分了解他们的学习行为数据。

6.1.1 用户资料

“用户档案”是店铺用户的统计概览，可以查看店铺的实时用户数据（包括累计用户、今日新增用户等）。其次还有店铺重点运营群体的数据统计，如企业微信用户、超级会员等。

6.1.2 用户管理

6.1.2.1 用户列表

“用户列表”包含“全部用户”和“用户学习统计”两个内容，在用户列表中，商家可以查看店铺用户的详细数据，如用户来源渠道、账号绑定手机号（还有最近收集的手机号，以防用户更换手机号）、购买次数、购买总金额等，还可以直接联系用户（支持店铺消息和短信）、标记用户、增加或减少积分、设置黑名单（禁止评论、购买、访问）。

6.1.2.1.1 用户详情页面

每个用户都有详情页，详情页包括用户信息、用户标签、超级会员权益、用户资产（包括积分、优惠券数量、兑换码数量等）以及行为统计（包括学习数据、课程进度、用户评论和订购记录等）。通过对用户的多维度数据统计，商家可以对用户有更全面的了解，从而对用户进行分类，推出更精准的产品服务。

6.1.2.1.2 用户学习统计

“用户学习统计”包括汇总数据、课程数据和测试数据。“汇总数据”是对“课程数据”和“测试数据”的汇总，可以查看用户累计学习时间、累计学习天数、测试提交、作业提交信息，该功能可以帮助商家了解用户真实的学习情况，优化课程。

6.1.2.2 标签管理

“标签”可以帮助商家快速定位目标用户，并根据标签进行针对性运营，从而提高运营效率。小e通的标签分为两种形式，一种是“手动标签”，输入关键词即可自动生成；一种是“自动标签”，通过设置用户行为、学习行为条件，当出现符合条件的用户时，即可自动生成。

①“用户行为”根据用户在商店的消费行为设定，包含注册时长、最近访问的商品（可选择用户访问的具体商品）、收藏的商品、订购的商品、购买的商品、消费总额、消费次数7种类型；

②“学习行为”根据用户的课程学习行为进行设置，包含累计学习时间、签到次数、完成课程、加入签到、提交考试、提交作业、加入社区7种类型；

③自动标签的生效规则支持任意条件满足时生效或者所有条件同时满足时生效，灵活性强。

设计思维

“自动标签”功能的设计真的很棒，不仅可以根据14种“用户行为”和“学习行为”进行设置，还可以根据这些用户行为生成不同的标签。比如你想快速判断哪些用户是你的忠实用户，可以创建一个“忠实用户”标签，然后设置“总消费”超过1000元、“累计学习时间”超过10小时。当用户满足这两个条件时，系统就会自动为他生成“忠实用户”标签。

6.1.3 用户操作

6.1.3.1 用户分组

“用户分群”有点类似于“自动标签”，通过设置用户行为、学习行为，可以快速对用户进行分组，这样做的好处是方便商家针对不同的用户群体进行针对性的运营。

①“新建群”与“自动标注”一样，需要设置用户行为和学习行为。相比“自动标注”，“新建群”的用户行为更多，共计15种，内容更加丰富。

②“用户群体”建立后，商家可以查看群体分析、导出数据，并有针对性地开展运营活动。

6.1.3.2 运行计划

“运营计划”是一款旨在提升商家运营效率和效果的工具，商家可以针对指定人群发放福利、活动通知，利用高频外部触发手段实现活动目的。官方设计了五种智能运营，对应五种不同的场景，比如召回流失客户，主要针对在店铺有过购买行为，但30天没有重访店铺的用户。

6.1.3.2.1 新计划

①“新计划”包含三项内容，在基础信息中，商户可选择目标群体，然后选择计划方式，包括长期计划（商户可选择开始时间，系统会在此时间段内向用户发送营销通知）和定时计划（在商户设定的时间内发送营销通知）。

②在“权益包”中，商家可以选择该运营计划给予用户的权益，可以选择优惠券、超级会员、积分等。

③在“通知设置”中，商家可以选择向用户发送营销通知的形式，如发送短信、发送店铺信息、通过企业微信发送等。

6.1.3.2.2 智能操作

“智慧运营”是小易通为商家设计的五大场景，分别是兴趣转换（激活7天未支付订单）、新客复购（促进曾经交易过的客户30天复购）、高活跃用户维护（维护近7天到店的用户）、流失客户召回（召回在店有消费记录但30天未到店的用户）、收藏用户激励（激励收藏过店铺产品的用户）。这五大场景可以大大降低商家的学习成本，一键开启运营计划。

6.1.3.2.3 数据分析

运营计划启动后，商家可通过“数据”查看计划的详细数据，从覆盖人数到付费人数，通过转化漏斗，商家可多维度计算每一步的转化率，帮助商家灵活调整计划，达成运营目标。

6.1.3.3 超级会员

“超级会员”可以简单理解为店铺的VIP会员，商家可以建立不同的会员规格，以商品形式销售，如季度会员、半年会员、年度会员等，该功能不仅是商家的用户运营工具，还可以增加忠实用户数量、留存率、活跃度。

6.1.3.3.1 添加会员卡

会员卡的添加包括基本信息、会员权利、展示设置、会员说明四个部分，通过视觉设计，用户可以实时预览“超级会员”的页面效果，体验非常好。

①在“基本信息”中可以设置会员卡的规格，例如1个月、3个月、6个月的有效期，还可以限制用户的购买次数；

②在“会员权利”中，可以设置会员卡折扣权利（支持指定具体商品）、免费权利（支持图片、文字、音频等栏目统一设置），以及与优惠券、优惠码叠加权利；

③在“显示设置”中，可以设置会员卡的界面风格，支持自定义上传，并添加权益产品的显示。

详细调查

小e通产品几乎所有的核心页面都支持商户自定义配置，几乎是傻瓜式操作，虽然牺牲了一些个性化设计，但却大大降低了商户的运营成本。

6.1.3.3.2 会员卡详情页

会员卡创建完成后，您可以从会员卡列表进入会员卡详情页，“会员卡详情页”包括会员列表、数据分析、操作设置三个内容。

①在“会员列表”中可以查看已经购买超级会员的用户的详细信息，并可以对用户进行标签、延长有效期等操作；

②在“数据分析”中，可以查看超级会员详细的用户数据，如累计会员数、新增会员数、用户转化漏斗、会员地域分布等数据，通过多维度的数据分析帮助商家提升运营效率；

③在“运营设置”中，可以采集用户信息（调用店铺的信息采集微页面）、设置CRM分配和私域流量，帮助商家获取新用户信息、吸引新转化。

6.1.3.3.3 全局设置

“全局设置”是为商户提供对“超级会员”统一设置的功能，例如是否支持兑换其他会员卡、是否支持用户共享福利等。

设计思维

“超级会员”是一个非常好的营销手段，可以满足商家的月费、年费场景，相比一次性售卖单一课程，“超级会员”更适合打造优质内容知识店铺，也能帮助商家拓展一批忠实的付费会员。

6.1.3.4 积分商城

“积分商城”是一个非常基础的营销功能，作为用户留存的重要手段，小e通“积分商城”构建了基础积分体系，积分发放方式有消费和任务两种，消费方式有现金抵扣和积分兑换两种，帮助商家维护已有用户，提升店铺用户留存率。

6.1.3.4.1 积分分配

①“积分发放”包含“消费积分发放”和“任务积分发放”两种。“消费积分发放”是指商家可以针对用户在店铺的消费任务设置奖励积分，有效刺激用户消费。该功能支持商家自定义配置，非常灵活。

②“任务积分”包括基础任务（绑定手机号、完善个人信息）、学习任务（可设置学习时间等）和学习任务（连续签到奖励等），用户完成相应任务后即可获得积分，有效提升用户留存和活跃度，美中不足的是该功能不支持自定义配置，灵活性较低。

6.1.3.4.2 积分消耗

①“积分消费”包含“积分兑现”和“积分兑换”两种功能，“积分兑现”是指用户在购买指定商品时，商家可自行设定积分抵扣比例，从而刺激用户消费。

②「积分兑换」是指用户可以使用积分兑换指定商品，是常见的会员福利。

6.1.3.4.3 用户列表

“用户列表”主要提供查询店铺用户积分使用情况的途径，如为用户加减积分，查询积分详情等。

6.1.3.4.4 一般规则

“通用规则”为运营商提供积分有效期、积分冻结期等积分规则的设置，同时支持手动设置积分规则页面内容。

6.1.3.4 信息收集

“信息采集”是一个非常灵活的用户信息采集工具，通过自定义配置（包括手机号、微信号、姓名、联系方式等字段），可以帮助商家在店铺运营中有效收集用户信息，清晰刻画用户画像，构建市民流量池。其次，“信息采集”作为公共组件，关联着超级会员、团购等诸多使用场景，就像微页面一样，商家可以在指定功能板块灵活配置。

6.1.3.4.1 新流程

①“信息采集”包含三步，第一步“编辑表单”，商家可以根据需求拖动左侧组件库（包含联系人组件和基础组件两大类，如姓名、年龄、公司、身份证号、电话、生日、行业等）。

②第二步“采集设置”，可填写采集表单的引导信息（包括标题、提示文字），并可启用重复采集（若该信息关联多个场景，支持用户分别填写，商家无需重复建立）和独立采集。

③第三步“选择领取场景”，包括购买指定商品、领取优惠券、打卡活动等，此步骤非强制，商家可结合店铺实际运营。

迭代建议

“信息收集”工具确实很方便，可以有效地收集准确的用户信息，从而提高了操作效率，但是，“信息收集”的用户数据只能导出到本地计算机，与具有详细的页面和数据分析的其他列，这会降低信息收集效率并大大降低效果。

6.1.4消息交互

“消息互动”意味着商人可以通过此功能向商人提供反馈，包括“消息互动”。

迭代建议

在新创建的“消息推动”模块中，“发送者”的语义不够准确，这会使商人对此领域感到困惑，并使他们想知道该表格中要填写哪些信息，其次是没有完美的指定用户组。

6.1.5经验摘要

作为知识支付的实践者，在“用户”部分经历了“自动标签”中的自定义开发的想法。效率，但是，富有的权利和兴趣的配置大大降低了商人的学习成本。

6.2圈

“圈子”就像一个知识行星（一种社交工具），它为商人提供了一个社区工具，使教师和学生在日常活动中进行交流，并积累了高质量的内容。在圈子中进行互动，最终帮助商人建立一个高质量的学习社区，并提高学生的忠诚度和保留。

6.2.1创建一个圆圈

创建“圆”是相对简单的。

6.2.2圆详细信息页面

成功创建了“圆圈”之后，您可以在列表页面上管理“圆圈”，包括圈子所有者的管理，编辑，共享，删除和转移。

6.2.2.1内容管理

“内容管理”是用于在圆圈中发布的内容的管理，包括三列：动态列表，等待答案和圈子标签。

6.2.2.2销售设置

“销售设置”是指编辑加入圈子的方式。

6.2.2.3应用程序管理

“应用程序管理”包括三种类型的应用程序：课程，日历检查和产品展示柜实际上对应于“圆圈”的前一端的第一级列。

6.2.2.4操作设置

“操作设置”包括五列：信息收集，CRM分配，续订通知，私人域流量和圆形显示，主要有助于商人结合其他营销工具，以提高用户操作效率，例如，您可以激活“信息收集”工具，以有效地收集用户信息，并分配潜在的用户给其他员工。

6.2.2.5激励设置

“奖励设置”为商人提供了两个营销工具：“成长任务”和“增长任务”中的商人可以根据用户互动，课程学习和校验来设计排名

6.2.2.6成员管理

“成员管理”是一个加入圈子的用户的统一管理，您可以查看用户的详细信息和活动级别，您可以标记用户并定位精确的用户；

6.2.2.7数据分析

“数据分析”包括四个维度：交易数据，活动数据，学习数据和签到数据，您可以查看圆圈的所有数据信息，例如累计付款金额，今天加入的成员kaiyun 官方网站，课程学习完成率，任务完成率等，这有效地帮助商人改善了圈子的运营效率并按时调整操作计划。

6.2.3经验摘要

像以前的隐喻一样，“圈子”就像一个知识星球，为商人提供了强大的社区工具，以帮助商人创建一个高质量的学习社区，以及诸如CRM分配和私人领域排水的工具，“圈子”可以帮助商人通过付费的意愿，偏好和消费能力来通过用户的日常行为表现出色的绩效，以帮助商人获得付费的意愿和消费能力。

感谢您的阅读。

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