开yun体育app入口登录 【售前售后】云集微店常见问题的解答（一）

云集微店常见问题解答（一）

文学歌曲总监

亲爱的店主，尤其是新店主，我们在经营云集微店的过程中，经常会遇到这样或那样的问题。有问题是可以理解的。毕竟云迹公司才上线两年，沉淀还需要一个过程。出现问题并不可怕。可怕的是我们的店主不主动去解决问题，顾客也不理解我们、不信任我们。我应该怎么办？理论的东西我已经讲完了，现在讲一些实际的东西。

在讲这个问题之前，首先我要感谢何美经理和团队里的战友，也感谢文革云集团队的成员，因为这个问题的答案有很多，大家都分享了；当然，最感激的还是云集公司，因为公司经常请一些高层领导给我们上课，让我们了解公司的一些综合情况，特别是它在解决常见问题上的态度和工作，这让我们很感动和启发，让我们在做云集微点的过程中有更多的依靠。

其实，如果我们店主在运营云集微店时遇到问题，不要着急，慢慢来，一步步解决。怎么解决呢？首先，要靠自己。一定要注重学习，善于积累，善于收集。二是依靠团队。将自己无法解决的问题提交给培训组。培训组中有老店主、主管、经理。他们会帮助您回答如何解决您提出的问题。

我相信，如果大家按照我说的去做，遇到的任何问题都会迎刃而解。下面，我将一些常见问题一一列出，并有针对性地解答。对于我没有提到的问题，我们在实际操作中一起讨论解决！我说的可能不完全正确，仅供大家参考！

1. 客户在云集微店购买商品时，是否需要安装云集微店APP并注册账号？

答：您无需下载APP并注册账户即可购物。

如果我们的店主有销售组，您可以将您的商店分享给您的销售组。客户点击您的店铺进入后，就可以在您的店铺购买商品。

如果没有店主建立销售群，您可以将店铺链接或产品链接分享到微信朋友圈或发送给好友。收到链接后，客户可以打开它并购买东西。

当然，建立了销售群的店主也可以将店铺链接或商品链接分享到朋友圈或者发送给好友，顾客就可以购买商品了。

2、购买商品时不小心填错了地址。我还能改吗？

答：这个问题有不同的答案。

(1) 可以修改地址的条件

在云集微店购买商品后10分钟内，作为店主，您可以点击“订单管理”中的“详情”，点击“修改收货地址”。

10分钟后，店主无法更改地址。请在“我的”中点击应用右上角的耳机图标联系客服，寻求帮助修改。

(2)这些情况下地址不能修改

首先，跨境商品不能修改地址！购买前要特别小心！

二、大促期间，因为订单量太大，客服不予修改！

（3）地址无法修改怎么办？

——对于国货，建议购买前直接退货。点击“订单管理”，然后点击“详情”，然后点击底部的“申请售后”。无需填写任何信息，直接点击“确定”即可。一般来说，退款会在几分钟或最多几个小时内存入您的帐户。收到付款后，APP左上角消息框中会有短信提醒。

——对于海外产品来说，没有办法。地址不可修改，非质量问题不可退换货。因此，您在购买前需要仔细了解，仔细检查您填写的地址是否正确，确认无误后再下单！不！

——如果您在购买时使用了平台赠送的云币，当您申请退货时，会出现如上对话框，告知您云币将不予退还！这个时候根据自己的情况点击选择即可。

3.如何联系云集客服？

答：目前联系云集客服的方式有五种。具体操作方法请关注2017年4月20日“紫云文歌”公众号“如何与云集客服联系沟通”。

这五种方法是：

一是在线咨询。即在云集APP首页点击“云集微店”即可进入商店。进入后，分隔栏右上角有一个耳机。点击在线咨询。

第二种是关注微信云集服务号。搜索云极赋物并关注。关注后即可在线咨询客服。

第三种方式是直接拨打云集服务热线。云集服务热线电话：400-8152-666。请记住，400-8152-666。

第四种方法是从订单联系客服。进入您的云集微店店铺，找到“订单管理”或“所有订单”或“今日订单”。您可以单击这三个位置中的任何一个。进入后，点击你的分隔栏最右侧（电池电量显示下方），有一个像眼睛的图标。点击联系云集客服。

第五种方法是进入人工客服队列。方法和之前一样，只是时间需要等待。前提是必须在手机里设置（在你的手机屏幕中，找到“设置”，点击进入，打开“通知”，找到“云集微店”，打开“允许通知”即可以）。

4. 店主或顾客购买的商品出现问题如何申请退货？

答：申请退货要根据不同的情况而定。有些商品可以退货，有些商品则不能。因此，大家在购买前一定要仔细阅读产品详情。

可以退货的商品分为两种：未发货的商品和已发货的商品。

(1) 未送达商品的退货

什么是未发货物品？是指店主或顾客购买云集微店产品后，所购买的产品尚未从仓储物流中心发货。这称为未交付货物。

未发货退货流程为：打开云集微商城云开·全站app登录网页入口，点击界面栏下方的“店铺”，然后在界面中间找到“订单管理”，然后点击需要退货的产品的“详情” ，点击“详细信息”后，界面栏下方会出现“申请售后”，点击后按照提示操作，售后申请成功后，系统会将退款退回至银行账户请订单付款人执行。不向用户退还退款。

注：申请售后服务分为两种：自行申请售后服务和代为申请售后服务。如果是您，请点击申请售后服务。如果是店主帮别人退货，点击代他人申请售后服务。

特别提示：使用云币兑换已付款商品。如需退货，云币不予退还。大家一定要注意，避免遭受损失，得不到赔偿！

(2) 已发货商品的退货

什么是已发货商品的退货？这个大家应该都能理解，就是你或者客户购买的货物已经从仓储物流中心发出去了。

注意：已发货的订单不可中途退回。如果您已收到货，不满意需要退货的开yun体育app官方下载入口，必须退货，并且只能在不影响二次销售的情况下退货！大家记住这一点！

已收到需要退货的商品处理流程：向客服提交并同意退货后，打开云集微店，找到“订单管理”，点击退货商品的“详情”，点击“申请”售后”，然后按照客服提示进行退货。稍等片刻后，点击“追踪物流”。显示收据后，打开APP账户可用余额查看退款是否到账。如果已到达，则该订单的售后服务已顺利完成。如果还没到，请联系客服退款。

还有一种情况：如果订单已经发货，但是客户还没有收到货，或者看到货后不喜欢！想要要求我们退货！这个时候大家先别急着同意退货！你得先找到我们云集客服！将情况和产品名称告诉我们的客服。如果客服说可以申请退货，就告诉客户帮她退货吧！那我们得先在我们自己的店里找到她的订单，然后点击退货！然后按照我刚才告诉你的格式填写并提交给我们的客服！处理一下！

切记：这种不存在质量问题的普通商品，来回运费由客户承担！请记住这一点！

（3）关于因某些不可预见因素造成的质量问题的退换货

这里所说的质量问题并不是指产品本身存在质量问题，而是指产品的包装在运输过程中被损坏，如食品瓶破损等；玻璃瓶装的酒或化妆品等！

这类退货处理流程：遇到这些问题时，无论是店主还是顾客，都必须用手机或者相机把有问题的产品拍清楚。

如果您是云集微店的所有者，请按照系统提供的格式仔细填写详细信息，然后点击“确定”。

返回格式： 收件人：（系统已自行填写，无需更改！）

物流公司：输入您收货的物流公司名称。

物流单号：填写您收到的货物的物流单号。

请填写退货（付款）相关信息，如退货商品等：此项必须明确说明您收到的商品存在的问题。描述要重点突出、简短易懂，让人看完后能明白。同时，附上您拍摄的照片并写下您的预期结果。

请记住，您拍摄的照片必须是原始图像，而不是经过某种手段处理过的图像，例如美图秀秀、美颜相机等。同时，发送图片时，请务必发送原始图片。

如果是云集微店的客户，那么我们店主就应该主动帮客户处理。首先，当客户向你反映情况时，你应该尽快安抚客户，告诉他会立即报告给客服处理，并请他耐心等待。其次，引导客户拍照并提供给您，以便您在处理时提供给客服。再次按照我上面说的返回格式，填写好后提交给客服，等待处理！

5、如果个人信息填写有误，我想修改，应该如何修改？

答：如需修改，请先联系客服。联系客服后，客服会给您一份表格。您收到表格后，必须严格按照客服提供的表格填写。您不得自行修改表格。

形式如下：

您好，请将以下格式的信息发给我，我为您提交修改：

1）存储注册名称：

2）注册手机号码：

3）需要修改的项目名称（姓名/手机号码）：

4）需要修改的项目的正确信息：

5）身份证号码：

6）持身份证照片（持身份证照片需能看清全脸及身份证上的字样）

填写完以上表格后，提交并发送至云集服务账号。在线客服将在24小时内为您提交信息。由于注册信息很重要，审核和修改需要较长时间，请耐心等待。已绑定的银行卡，后续修改不能改变持卡人姓名。

6、店主和顾客在云集微店购买的商品订单信息如何修改？

答：点击“云集服务号”，联系在线客服，将需要修改的订单号及相关内容提交到云集服务号。在线客服将在24小时内审核您提交的信息。

根据订单实际情况，部分信息在发货后可能不会修改。

活动期间无法修改送货地址，请特别注意！

7、如果发现发错货、漏发，或者投诉质量问题怎么办？

答：当您或客户确认货物错发、漏发或有质量投诉时，您必须先对收到的货物进行拍照，然后将照片和对应的订单号发送至云集服务账号，在线客服将在24小时内提交您的信息供审核，并根据实际情况为您提供补发或相应补偿。

8、云币如何使用？未支付订单的云币会退回吗？

答：当您在云集微店购买商品付款时，如果您想使用云币，系统会提示您是否使用。如果您使用云币，云币会自动以人民币形式从现金中扣除。如果未付款订单在两小时内取消，云币将退回到您的账户。对于已经付款的商品，即使退款或退货，云币也不会退回。

9、哪些产品不能7天内无理由退货？

答：大家都知道云集支持7天无理由退货。这仅适用于大多数产品。事实上，部分产品不支持7天内无理由退货。大家一定要说清楚，避免出现无法解决的问题，后果只能自己承担！

（1）保税区产品除质量问题外不予退换货。

（2）食品、饮料、家纺、内衣类产品，除质量问题外不能退换货。

说到这里，有人可能会问：为什么食品和酒类产品不能申请退货呢？

下面，我就给大家举个例子。请看下面两张图片，看看你发现了什么！

你看清楚我用蓝色标记的方框里写的是什么吗？店主表示，本产品为可食用产品，无质量问题不予退换货！同时开yunapp体育官网入口下载手机版，包装上清晰标注工厂地址、电话等。

为什么我要强调这一点呢？由于此产品是由第三方即我们的供应商发货的，如果出现售后问题，我们店主不要急于提交云集服务号。您可以先致电商家咨询！因为你将其提交给服务帐户，它也将问题提交给供应商！所以自己提交可以节省很多时间！

7天无理由退货快速处理通道操作步骤：

（1）进入店铺客服咨询入口

（2）进入小云机机器人常见问题页面

(3)找到对应的退款类型，点击进入

(4)点击相应链接填写表格